Система управления электронной очередью — система программно-аппаратных средств, позволяющая оптимизировать управление потоками и очередями потребителей в центре обслуживания клиентов обслуживающей компании

Цель внедрения решения: внедрение решения «Электронная очередь» позволит повысить скорость и качество обслуживания клиентов, оптимизировать обработку запросов клиентов, производить мониторинг удовлетворенности клиентов качеством обслуживания

Функциональным назначением информационной системы «Электронная очередь» является:

• улучшение качества обслуживания посетителей, благодаря сокращению времени обслуживания,  комфорту во время ожидания, как следствие, - повышение лояльности клиентов;
• обеспечение работников инструментальным средством автоматизации управления потоками посетителей;
• ведение базы данных о записи на прием к специалисту;
• формирование расписания специалистов и учёта приема посетителей;
• избавление от "живых" очередей, распределение и оптимизация потоков клиентов;
• сокращение времени обслуживания клиентов при повышении качества работы сотрудников;
• улучшение условий работы операторов, и, как следствие, повышение эффективности их работы;
• получение оперативной информации в реальном времени о текущей работе каждого сотрудника, количестве работающих окон, количестве обслуженных клиентов, количестве клиентов, ждущих в очереди;
• получение статистической информации в виде таблиц, графиков, диаграмм за различные периоды времени, работе учреждения в целом и каждого специалиста в отдельности (для оценки и планирования работы учреждения);
• обеспечение контроля исполнения регламентов обслуживания посетителей;
• сохранение конфиденциальности обращений, уравнивание прав клиентов (все посетители обслуживаются в соответствии с закрепленным системой номером)

Компоненты решения:

• Сенсорный терминал для выбора услуг;
• Главное (общее) информационное табло системы;
• Индивидуальные табло операторов системы;
• Система звукового оповещения о вызове следующего посетителя в формате голосового приглашения;
• Пульты операторов системы служат для работы в системе (вызов следующего, откладывание вызова, повторный вызов, закрытие обслуживания, перенаправление к другому оператору или в другое окно);
• Дополнительное оборудование для коммутации компонентов системы, материалы для монтажа оборудования;
• Услуги по доставке, монтажу и пуско-наладке комплекса;
• Проведение обучения технического персонала и операторов работе в системе;
• Консультационная поддержка на этапе внедрения;
• Техническая и пользовательская документация.