Подсистема обеспечивает потребителям онлайн-сервисы, связанные с предоставлением персонифицированной информации о взаиморасчетах, приемом показаний ИПУ и заявок на платные услуги, оплатой через Интернет.

Личный кабинет предназначен для обеспечения потребителей инструментарием для электронного взаимодействия с ЭСК и предоставления потребителям онлайн - сервиса, реализующего следующие функции:

• Возможность подключения к одному логину нескольких лицевых счетов разных поставщиков или при наличии у собственника нескольких помещений;
• Регистрация, обработка заявок и обращений Потребителей, в том числе:
  • отправка сообщений Заказчику с возможностью прикрепления файлов;
  • входящих сообщений от Заказчика с возможностью прикрепления файлов;
  • ведение реестра исходящих и входящих сообщений;
  • отслеживание истории заявок и обращений.
• Возможность ввода показаний приборов учета, включая ведение реестра переданных показаний.
• Получение Потребителем информации по лицевому счету:
  • счета за указанный период с возможностью выгрузки и печати;
  • поступившие платежи.
• Выставление документов начисления/оплаты;
• Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании;
• Получение адресной информации:
  • Напоминания о неоплаченных счетах;
  • Адресная реклама и обращения.
• Получения общей справочной информации:
  • доступ к сведениям по дому, ЭСК;
  • получение справочной информации о параметрах лицевого счета: услугах, действующих тарифах на услуги;
• Добавление Потребителем контактной информации;
• Регистрация обращений:
  • Заявление от гражданина о ненадлежащем качестве услуг ЖКХ;
  • Заявление от гражданина на пересчет в связи с временным отсутствием;
  • Заявления об оказании платной услуге.

Ожидаемый эффект:

• Повышение качества обслуживания абонентов, как следствие – повышение их лояльности (сотрудники обслуживающей компании, общающиеся с клиентами через «Личный кабинет», находятся  под бдительным контролем - ведется разного рода статистика обслуживания клиентов, учитываются скорость и качество выполнения обязанностей сотрудниками, что позволяет оптимизировать и ускорить ее);
• Возможность контроля потребителем своих начислений и оплат; статусов прохождения документов и операций;
• Сокращение временных издержек на подачу потребителем сведений о показаниях индивидуальных приборов учета, электронных  заявок на выполнение работ (например, на замену счетчиков);
• Возможность оплаты счетов через Интернет;
• Переход на безбумажный документооборот

Дополнительные возможности

Возможна интеграция личного кабинета с процессинговыми системами, что позволит абонентам осуществлять электронные платежи, а также поддерживать в биллинговом центре актуальную информацию о платежах абонентов, поступающих с терминалов.