Подсистема обеспечивает поддержку досудебной работы с дебиторами, интеграцию с телефонией и системами SMS/Email рассылок, поддержку исковой работы с потребителями и исполнительного производства. Подсистема позволяет оказывать услуги по взысканию дебиторской задолженности по агентским договорам.

Цели внедрения:

• Повышение эффективности работы по взысканию дебиторской задолженности
• Снижение объема просроченной и безнадежной дебиторской задолженности по договорам
• Снижение рисков неисполнения потребителями своих обязательств по договорам
• Соблюдение процессуальных норм и сроков при осуществлении претензионной-исковой работы
• Осуществление контроля за исполнительным производством и процедурой банкротства в отношении неплательщиков

Функциональность решения:

• Планирование работы с ДЗ:
  • Закрепление отвественных за сбор ДС по зонам обслуживания
  • Формирование планового бюджета поступлений по зонам обслуживания
  • Формирование списков дебиторов с просроченной задолженностью. Формирование портфеля потребителей для каждого исполнителя
  • Расчет индекса лояльности потребителя. Классификация потребителей по индексу лояльности
  • Планирование меры воздействия по группам дебиторов
• Текущая работа с дебиторской задолженностью:
  • Сбор контактной информации по должникам. Регистрация контактов в БД
  • Формирование и учет предупреждений, уведомлений об имеющейся задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг и отключении/ограничении потребителей, в т.ч. через интернет, электронную почту, средства автоматического обзвона и пр.
  • Контакт должниками. Фиксация событий
  • Интеграция с телефонией, шлюзами SMS/Email
  • Контроль исполнения потребителям взятых на себя обязательств по оплате. Напоминание потребителю о невыполненном обещании
• Работа по ограничениям отключениям:
  • Контроль оплаты. Очная подпись предупреждения у потребителя
  • Формирование нарядов по осуществлению сотрудниками Принципала ограничения либо приостановления предоставления коммунальных услуг
  • Учет информации о произведенных отключениях, включениях
  • Контроль оплаты. Формирование нарядов на конрольную проверку потребителя. Фиксация фактов незаконного подключения. Формирование наряда на повторное включение потребителя
• Исковая работа:
  • Определение перечня выставленных платежных документов, составляющих задолженность абонентов
  • Ведение реестра претензионных писем, регистрации факта признания задолженности
  • Формирование исковых заявлений (автоматический расчет суммы госпошлины), жалоб в  арбитражный суд I инстанции, ведение истории их рассмотрения
  • Заведение графика погашения задолженности и отслеживание исполнения обязательств по оплате
  • Формирование расчета иска и полного пакета документов, требуемых в судебных инстанциях
  • Производство по пересмотру судебных актов
• Исполнительное производство:
  • Учёт исполнительных листов и судебных приказов, регистрация отмены судебных приказов
  • Отслеживание оплат по исполнительным листам и судебным приказам
  • Направление исполнительных документов в органы взыскания (ССП, ПФР, банк, по месту работы, УФК)
  • Регистрация постановлений (о возбуждении ИП; об отказе в возбуждении ИП; о приостановлении ИП; об окончании ИП; постановлений о прекращении ИП)
• Анализ и контроль:
  • Контроль исполнения бюджета поступлений
  • Контроль эффективности проводимых мероприятий (тип мероприятия/результат)
  • Формирование лучших практик по работе с ДЗ
  • Контроль загрузки специалистов. Расчет КПЭ сотрудников и подразделений по работе с ДЗ

Эффект от внедрения решения:

• Уменьшение дебиторской задолженности за счёт своевременного и оперативного выявления просроченной задолженности и оперативного принятия мер по ее взысканию
• Контроль эффективности проводимых мероприятий
• Формирование лучших практик по работе с дебиторской задолженностью
• Контроль загрузки специалистов. Расчет ключевых показателей эффективности сотрудников и подразделений по работе с дебиторской задолженностью
• Контроль исполнения бюджета поступлений

   

профиль потребителя

 

карточка иска