Подсистема обеспечивает поддержку досудебной работы с дебиторами, интеграцию с телефонией и системами SMS/Email рассылок, поддержку исковой работы с потребителями и исполнительного производства. Подсистема позволяет оказывать услуги по взысканию дебиторской задолженности по агентским договорам.

Функциональность решения:

• Планирование работы с ДЗ:
  • Закрепление отвественных за сбор ДС по зонам обслуживания
  • Формирование планового бюджета поступлений по зонам обслуживания
  • Формирование списков дебиторов с просроченной задолженностью. Формирование портфеля потребителей для каждого исполнителя
  • Расчет индекса лояльности потребителя. Классификация потребителей по индексу лояльности.
  • Планирование меры воздействия по группам дебиторов;
• Текущая работа с дебиторской задолженностью:
  • Сбор контактной информации по должникам. Регистрация контактов в БД
  • Формирование и учет предупреждений, уведомлений об имеющейся задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг и отключении/ограничении потребителей, в т.ч. через интернет, электронную почту, средства автоматического обзвона и пр.
  • Контакт должниками. Фиксация событий.
  • Интеграция с телефонией, шлюзами SMS/Email.
  • Контроль исполнения потребителям взятых на себя обязательств по оплате. Напоминание потребителю о невыполненном обещании
• Работа по ограничениям отключениям:
  • Контроль оплаты. Очная подпись предупреждения у потребителя
  • Формирование нарядов по осуществлению сотрудниками Принципала ограничения либо приостановления предоставления коммунальных услуг.
  • Учет информации о произведенных отключениях, включениях
  • Контроль оплаты. Формирование нарядов на конрольную проверку потребителя. Фиксация фактов незаконного подключения. Формирование наряда на повторное включение потребителя
• Исковая работа:
  • Определение перечня выставленных платежных документов, составляющих задолженность абонентов;
  • Ведение реестра претензионных писем, регистрации факта признания задолженности;
  • Формирование исковых заявлений (автоматический расчет суммы госпошлины), жалоб в  арбитражный суд I инстанции, ведение истории их рассмотрения;
  • Заведение графика погашения задолженности и отслеживание исполнения обязательств по оплате;
  • Формирование расчета иска и полного пакета документов, требуемых в судебных инстанциях;
  • Производство по пересмотру судебных актов;
• Исполнительное производство:
  • Учет исполнительных листов;
  • Учет погашения задолженности, в т.ч. имуществом;
  • Фиксирование периода и сумм искового требования в динамике оплат, решений суда, информации от судебных приставов, отказа от иска;
• Анализ и контроль:
  • Контроль исполнения бюджета поступлений
  • Контроль эффективности проводимых мероприятий (тип мероприятия/результат)
  • Формирование лучших практик по работе с ДЗ
  • Контроль загрузки специалистов. Расчет КПЭ сотрудников и подразделений по работе с ДЗ

профиль потребителя

карточка иска