Услуги по техническому сопровождению:

Help Desk:

• обработка запросов на портале тех.поддержки  в соответствии с SLA;
• методологическая поддержка ИТ-специалистов Заказчика в рамках основных бизнес-процессов, переданных в промышленную эксплуатацию;
• накопление базы знаний Заказчика, посредством предоставления перечня типовых вопросов и их решений;
• предоставление статистической информации из Системы по запросам Заказчика.

Тех. сопровождение функциональности Системы:

• техническая поддержка функциональности Системы;
• сопровождение интеграционных процессов;
• восстановление работоспособности функциональности системы;
• выпуск общих обновлений;
• разработка рабочей документации на Систему;
• обслуживание базы данных (БД).

Изменение (адаптация) Системы:

• оценка влияния изменений на работу, как в Системе, так и на работу самой Системы;
• разработка;
• подготовка изменения для переноса в продуктивную Систему;
• тестирование изменений в тестовой Системе до переноса в продуктивную Систему;
• описание выполненных изменений в документах, прилагаемых к системе;
• перенос изменений в продуктивную Систему.