После завершения работ по внедрению Системы Omni-US Заказчику предлагается несколько уровней абонентской и сервисной поддержки. 

Одним из  сервисов, включаемых в состав пакетов техподдержки пользователей,  является  портал техподдержки Help  - desk.

	Портал Help Desk предназначен для интерактивного размещения Пользователями Заявок (запросов) и получения технической и методической информационной помощи, публикуемой Специалистами службы технической поддержки в тематических разделах Портала и в Рабочем кабинете Пользователя.  На портале можно ознакомиться с типовыми проблемами и решениями по настройке и оптимизации работы Системы.

Зарегистрированным пользователям доступны следующие разделы портала:

Рабочий кабинет, в котором отражаются отметки о решении по запросам и заявкам Пользователей, важные и новостные объявления, касающиеся работы с Системой;

База знаний – содержит типовые решения возникающих проблем при настройке и эксплуатации АИС «OMNIS^®», решения по оптимизации работы;

	Задачи – содержит зарегистрированные вопросы и заявки Пользователей с описанием проблемы и предложенные сотрудниками техподдержки решения; Настройки – содержат данные о Пользователе и правила авторизации на Портале технической поддержки.

Таким образом, портал Help Desk  - это незаменимый рабочий инструмент, который позволяет не только получать необходимую информационную помощь, но и взаимодействовать операторам Заказчика со специалистами Техподдержки Разработчика в любое удобное время.  - Пользователям Портала предоставляется возможность управлять временем отработки того или иного запроса при помощи присвоения запросу важности (критичности).